Четыре скрытых врага бизнеса

Guest 16-07-2017, 14:09 0 Бизнес и финансы / 47706515

купить




Стив Блу рекомендует предпринимателям обратить внимание на четыре признака того, что в компании накапливаются опасные проблемы.

1. Идиллические совещания. Понаблюдайте за поведением ваших сотрудников на планерках и совещаниях. Они молча сидят с умным видом — или спорят, перебивая друг друга, по любому вопросу Если на совещании царит тишь да гладь, не возникает споров или конфликта, инициативы не встречают возражений — это верный признак того, что что-то в вашей компании не так.

«Если нет конфликта, значит, ваши люди не болеют за дело и не беспокоятся о том, чем занимаются», — объясняет Блу. «Без конфликта невозможно развивать бизнес. Отсутствие конфликта не должно быть вашей целью — плодотворный конфликт всегда должен присутствовать».

Предпринимателям следует учить свой персонал принимать участие в организованных, обдуманных и содержательных дискуссиях, стимулировать их к этой деятельности.

2. Жизнь без инноваций. Какой процент продаж вы получили за последние два года от новых товаров и услуг Если меньше 20%, то пациент скорее мертв, чем жив, новаторство в вашей компании на нуле и необходима срочная «перезагрузка», советует Стив Блу.
«Введение новшеств — это не цель, а абсолютная необходимость»,—советует Блу. И добавляет: «Новшества — это не только предложение нового продукта, но также внутренние и внешние процессы и процедуры».

В компании Miller Ingenuity за час до окончания рабочего дня сотрудники собираются в переговорной для обмена идеями и мозгового штурма. «Вы должны организовать место и время для создания идей и выделить под это дело ресурсы»,— говорит Блу. Он, например, учредил ежегодную премию в размере $5000, которой награждается сотрудник, предложивший лучшую инновационную идею.

3. Клиент прав, но не всегда. Если возникает конфликт между вашей компанией и заказчиком, чью сторону обычно занимает ваш продавец Несмотря на то, что девиз «клиент всегда прав» считается главным принципом маркетинга, Блу советует относиться к нему с осторожностью.
«Ваш клиент может выжить вас с рынка, сведя ваш доход к нулю»,— говорит он. «Найдя более выгодное предложение в другом месте, он через минуту откажется от вас. Но если так, с какой стати ваши продавцы должны работать для ваших клиентов»

Вместо этого нужно научить продавцов строить доверительные отношения со своими клиентами, и когда придет время плохих новостей, например о повышении отпускных цен, долговременные отношения и качество обслуживания возьмут верх.

«Хотя забота о клиентах — обязанность персонала, эта забота должна работать на вашу компанию,— говорит Стив Блу.— Не клиенты оплачивают текущие счета вашей компании, это делается за счет прибыли».

4. Черная овца в корпоративном стаде. Каждый из нас когда-либо сталкивался с невежливостью, а порой и грубостью администраторов, продавцов или официантов, которые вели себя так, будто вы докучаете им своими просьбами. Не напоминает ли это кого-нибудь из ваших сотрудников Даже один такой может подчиненный может пагубно повлиять на годами выстраиваемые отношения с заказчиками.
Это худший из скрытых врагов вашего бизнеса, предостерегает Стив Блу.

Поговорите со всеми сотрудниками своей компании, спросите у каждого, кто, по его мнению, отравляет жизнь коллектива. Спросите также и заказчиков. Конечно, они знают таких людей. После того как вы их выявите, скажите им, что они должны немедленно изменить свое поведение, иначе не смогут работать дальше в вашей компании. Установите новые стандарты поведения сотрудников и проведите обучение по правильному привлечению клиентов.

«Но помните, что даже после прополки огорода сорняки имеют свойства вырастать снова,— предупреждает Стив Блу.— Будьте готовы полоть огород регулярно».

 

купить

Записи по теме:

Давно хотели затонироваться Но

-избежать конфликта с гибдд-придать неотразимый внешний вид-ощутить неповторимый комфорт в салоне вашего авто-только сегодня бесплатная доставка и никаких предоплат.закажи прямо сейчас

05.07.17 Чтение

Признаки успешных компаний

1. работа на крупных рынках. все, более или менее успешные компании работают на крупных рынках. хороший руководитель компании непременно задумывается над тем, чтобы бизнес развивался. кроме того, если что-то пойдет не

23.06.17 55503637

Бизнес по-японски, или четыре

1. правильных ответов не существует! отличительной особенностью сегодняшнего мира является то, что правильных ответов не существует. никто не знает правильного ответа. никто не знает, как правильно организовать бизнес -

14.07.17 75550611

Точки контакта. Простые идеи

рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании. что такое точки контакта точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с

03.06.17 70123305

6 идей мотивации для великого

1. личные отношения часто можно увидеть такую ситуацию: руководитель боится «обидеть» человека тем, что достаточно жестко скажет ему о том, что тот не делает свою работу. тогда это начинает плодиться — не сделанной

23.06.17 75550611

Кот Демон и четыре его

после этой новости резко возбудились все люди, которые болеют за права животных. дело в том, что в екатеринбурге живет кот демон, у которого достаточно странный хозяин по имени александр. хозяин любит татуировки и носит

04.02.17 Чтение

Четыре способа оставить своих

1. противопоставляйте сильные стороны слабым. даже если у вашего конкурента товар лучше, и он хочет его продавать по более низкой цене, вы всё равно можете победить. у каждой конкурирующей компании есть свои слабые

09.06.17 75550611

Искусство компромиссов

человек живет в обществе. и как бы порой он не хотел от него сбежать куда подальше, все равно приходится находиться всю жизнь среди людей. то и дело возникают столкновения между представителями нашего социума. и так или

04.05.17 Чтение

Семь губительных ошибок для

строите бизнес с партнерами бывают ли у вас разногласия что станет с бизнесом, если вы окончательно переругаетесь обсудите с партнерами эти семь вопросов в самом начале совместной работы. тогда убережете себя,

04.07.17 51675727

5 важнейших идей, как улучшить

1. спросите себя: что делает ваш идеальный конкурент из того, чего не делаете вы что именно помогает его компании быть такой привлекательной для клиентов, партнеров, инвесторов вернее, какие управленческие и

25.06.17 55503637

Что необходимо сделать, чтобы

1. определитесь с выбором бизнеса, которым вы хотели бы заняться и узнайте о нем как можно больше. читайте деловые журналы, такие как компания, бизнес журнал, свой бизнес, т.е. посвященные именно малому и среднему

05.07.17 51675727

Ум — это не эрудиция, не умение

глупость не предлагает. глупость не спрашивает. глупость объясняет. в общем, с умным лучше. с ним ты свободен и ленив. с дураком ты всё время занят. ты трудишься в поте лица. он тебе возражает и возражает… ибо он

26.01.17 Чтение

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
© «Чтение онлайн», 2016 Все права защищены. Копирование материала строго запрещено.
Закрыть