Регистрация

10 ЗАПРЕТНЫХ ФРАЗ ПРИ ТЕЛЕФОННОМ РАЗГОВОРЕ С КЛИЕНТОМ (с примерами)

Guest 11-06-2017, 22:03 0 Бизнес и финансы / 55503637

купить




1. "Вы должны".
Клиент Вам ничего не должен. "Замечательно будет, если Вы…" вместо "Вы должны".

2. "Вы не правы".
Прав. Клиент прав. Если клиент чувствует, что он не прав, то пойдет туда, где будет прав. Говорите "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..." вместо "Вы не правы".

3. "Вы меня не так поняли".
Ужасная фраза. Вы намекаете клиенту на его несообразительность Говорите "Я хотел бы еще раз пояснить..." вместо "Вы меня не так поняли".

4. "Я Вас не понял".
Фраза круче, чем №3. Вы намекаете клиенту на свою несообразительность Говорите "Правильно ли я Вас понимаю..." вместо "Я Вас не понял".

5. "Я не знаю".
Плохо. Нужно знать. Не показывайте свою некомпетентность. Говорите "Мне нужно уточнить информацию" вместо "Я не знаю". Учитесь у Джен Псаки.

6. "Мне кажется".
Все знают, что надо делать, когда кажется. Представитель компании должен излучать уверенность в своем товаре и компании. Говорите "Я уверен/ полагаю/ знаю" вместо "Мне кажется".

7. "Одну секундочку".
Вы не уложитесь в одну секундочку, так что не стоит врать. Говорите "Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить" вместо "Одну секундочку".

8. "Не могу Вам ничего обещать".
С вами не очень хочется иметь дело после этой фразы. Вам готовы доверить свои деньги, а вы не можете даже ничего пообещать. Говорите "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос" вместо "Не могу Вам ничего обещать".

9. "Как Вы нас нашли".
Вас не искали, на вас наткнулись в гигантском информационно-рекламном потоке. Говорите "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали" вместо "Как Вы нас нашли".

10. "Этого товара нет в наличии".
В принципе никого не волнует, почему невозможно приобрести товар. Всем важен факт: можно приобрести или нет. Но все же лучше смягчить эту ситуацию и предложить альтернативу. Говорите "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро, могу ли я предложить..." вместо "Этого товара нет в наличии".

 

купить

Записи по теме:

10 ЗАПРЕТНЫХ ФРАЗ ПРИ

1. "вы должны". клиент вам ничего не должен. "замечательно будет, если вы…" вместо "вы должны". 2. "вы не правы". прав. клиент прав. если клиент чувствует, что он не прав, то пойдет туда, где будет прав. говорите "да, я

02.06.17 36557224

Как говорить убедительно 20

1. говорите "и" вместо "но".напр., "это вы хорошо сделали, и если вы..."вместо - "да, это хорошо, но вы должны..."потому что "но"

12.12.16 Чтение

■ Как говорить убедительно 22

1. говорите "и" вместо "но".напр., "это вы хорошо сделали, и если вы..."вместо - "да, это хорошо, но вы должны..."потому что "но" перечеркивает все, что было сказано перед ним.2. говорите "и" вместо "и все же".напр., "я

31.05.17 55503637

20 советов сделают ваше общение

(«психология успеха»)мы живём в удивительное время, когда легко поразить человека, если просто говорить правильно. вот

15.11.16 Чтение

25 СПОСОБОВ СДЕЛАТЬ ТАК, ЧТОБЫ

1. установить зрительный контакт на уровне ребенка (сесть на корточки, например).2. обpaщаться по имени.3. говорить коротко и внятно. самое главное – говорите одним предложением. чем больше вы говорите, тем меньше

23.03.17 Чтение

Не говорите, что у вас все

не говорите, что у вас все плохо, и как вам трудно - не радуйте врагов.и вообще, меньше говорите, пусть окружающие спят

26.12.16 Чтение

Вы говорите, что любите дождь,

боб марли

06.12.16 Чтение

Ну хорошо!

если дельфины такие умные, как вы говорите, то почему они не построили свою цивилизацию — о какой цивилизации вы

19.12.16 Чтение

Не говорите, что у вас всё

#prorealgirl

10.03.17 Чтение

Ну хорошо! Если дельфины такие

— о какой цивилизации вы говорите дельфины живут в прекрасном для себя мире. у них практически нет естественных врагов,

20.12.16 Чтение

Правила разговора с ребёнком,

не угрожайте. не говорите: «не делай вид, что ты меня не слышишь. иди сюда и помоги, а не то проведешь остаток дня в своей

02.12.16 Чтение

Угадай свой диагноз

1. острый психоз — вы говорите с кошкой. 2. острый галлюцинаторный психоз — вы говорите с несуществующей кошкой. 3. паранойя — вы боитесь сболтнуть лишнего при кошке. 4. шизофрения — кошка говорит внутри вас. 5.

09.01.17 Чтение

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
© «Чтение онлайн», 2016 Все права защищены. Копирование материала строго запрещено.
Закрыть